数字化转型（以下简称“DT”/“DX”）是许多组织的想法，并承诺通过优化现有流程、增强客户体验和促进创新来实现公司现代化。根据世界经济论坛和埃森哲2018年的研究，DT将在未来十年实现100万亿美元的价值。

     DT不仅影响企业的竞争力和消费者体验，而且无处不在的数字化可以深刻影响人类社会的许多方面 - 从政府服务，医疗保健，国防，通信到工作的未来以及公司和行业的定义。它有可能打破社会经济和文化障碍。

      尽管许多组织正在投资DT，但很少有组织能够实现预期的结果。在2018年麦肯锡全球对1700多名高管的调查中，80%的受访者表示他们的组织近年来已经开始了DT计划，但只有14%的人提到他们的努力已经取得了并维持了绩效环境，而3%的受访者表示在维持变革方面取得了完全成功。

      在DT的巨大承诺和目前不令人满意的表现的背景下，我们也目睹了最近的趋势 - DT从以前的离散咨询业务和IT集成模式转变为在行业垂直平台上结合多个技术和服务提供商的服务模型，提供持续，无缝，端到端的转型，并能够适应不断变化的业务环境。

      我们将这种新兴模式称为“数字化转型即服务”。这种模式将使社会各个方面的数字化和数字化转型民主化并加速。

      DTaaS不仅提供了灵活的可扩展性，它还要求提供商更深入地相互对接，并集成到业务运营中，以提供持续调整，从而提高持续变革的成功率。

      基于我们为组织就DT计划提供建议以及与不同利益相关者的讨论的经验，我们为公司以及技术和服务提供商在新兴的“即服务”环境中管理和从DT中受益提供指导。总之：

      公司应该超越技术——他们需要拥有以客户为中心、以数据为中心、实验性和适应性的思维方式。

技术和服务提供商需要更紧密地对接上下游服务，建立行业垂直平台，以促进不同业务功能之间的数据共享和无缝集成。

从数字孪生到DTaaS

      DTaaS 的出现方式与软件行业从基于产品的模型演变为 SaaS 的方式相同——由技术进步和市场需求驱动。

     曾几何时，公司首先会决定改进特定的运营流程，例如人力资源、企业资源分配或销售。然后，他们将购买ERP软件等技术，并聘请管理顾问等服务提供商来实施变革。然而，即使成功，这些改进也往往是孤立的，很少涉及组织变革。通常，一旦技术被购买并且顾问离开，公司就会陷入困境，没有连贯的长期计划，数百万美元的系统和数据没有得到充分利用。

      DT很复杂 - 它涉及许多利益相关者，严重依赖与从后端到前端的不同业务部门的IT集成，并且需要持续监控和调整才能持续成功。客户体验是多个相互关联的业务流程的结果。这些相互关系和客户需求都在迅速发展。

这些因素使得很难确定需要改进的领域。因此，以前的DT管理咨询方法变得不足。意识到这些市场变化，组织越来越多地要求技术和服务提供商提供具有数字孪生的端到端解决方案，包括从战略规划、文化转型到系统实施和迭代调优的无缝集成。

      随着用于数据存储和安全的云、用于流程自动化和业务洞察力的人工智能 （AI） 以及支持以人为中心的计算的物联网 （IoT） 和移动技术的进步，DTaaS 不再是一次性的参与;这是一个持续的转型之旅，可以提供以下好处：

通过垂直行业平台无缝合并业务服务、技术和硬件提供商。这些供应商现在成为持续解决问题和改进流程的合作伙伴。

      成本效益和可扩展性 – 企业无需在基础设施和维护方面进行大量前期投资即可快速开始转型 – 基础设施在当今环境中可能会迅速变化。资源需求可以通过弹性云计算轻松扩展。

      基于云的安全计算与当前员工的灵活性和移动性非常吻合。