过去，服务提供商独立和按顺序处理需要改进的领域。

      DTaaS 时代要求软件、硬件、业务服务和咨询更紧密地集成，以创建数字客户和数字体验。

      DT创建数字客户，即提供使用中信息的客户，定义为在产品或服务消费时实时获取的信息。（Ramaswamy and Ozcan 2018）。然后，从使用中的信息中获得的洞察力可以通过个性化和实时服务的形式与客户互动来创造额外的价值，或者改进未来的产品迭代。因此，价值是与客户共同创造的，价值共同创造的范围可以从生产阶段一直延伸到消费阶段。

       例如，GE可以为飞行员提供实时指导，以适应他们的高度和速度，通过对来自其发动机和天气信息的正在使用数据流进行分析来优化油耗，基本上为每次飞行提供喷气发动机的性能定制。同样，卡特彼勒和西门子可以利用使用中的数据在单个组件故障和更广泛的系统故障发生之前预测它们。

       此外，客户使用中的数据可以与生态系统中的其他企业实时共享，以增强客户体验。就像像优步这样的数字原生公司可以通过酒店登记、安全警报和附近的餐馆共享乘客的目的地，以在旅游领域提供更高的客户价值，许多传统企业也可以应用相同的思维。

       带有传感器的灯泡可以生成有关运动模式的使用中信息，然后可用于增强安全系统（智能家居），高效存储模式（智能仓库），或检测异常活动，如枪声和警报公共安全系统（智能城市）。

       嵌入物联网传感器的床垫可以利用使用中的信息来提供有关睡眠模式的见解，并建议改善睡眠习惯。然后，他们可以与其他智能对象（如温度控制、音乐和灯光）共享使用中的信息，根据睡眠阶段和质量创建个性化和动态调整的睡眠环境。然后，可以与用户的医生共享睡眠期间的生物特征数据，以评估潜在的健康问题。

       在工业领域，Caterpillar 可以与施工现场的混凝土浇筑机和其他机械共享挖掘活动的使用信息，以同步活动并降低施工成本。

      由于使用中的信息在使用后毫无用处，因此共享这些数据不会与传统意义上的客户数据（例如过去的购买行为）共享具有相同的竞争风险。

      因此，通过共享使用中的数据，从生产阶段到消费阶段的相互依存的价值共同创造，要求在每个垂直行业创建数字平台，并不断关注增强客户体验，无论是运输、睡眠、零售、建筑、娱乐、制造还是政府。

       随着行业平台价值的增长，数据共享和紧密协作可以为平台上的各方带来好处。因此，不仅应建立数据API以实现数据流，提供商还应任命员工与其他合作伙伴组织联络，类似于“人类API”，以确保数字体验顺利流动。需要更新有关安全和隐私的协议和条例，以促进信息和知识的共享。

       有时，用全新的眼光看待现有的合作伙伴关系也很重要。过去失败的伙伴关系战略在今后可能有用。技术在变，环境在变，人也在变——把任何以前的关系都当作失败的原因来注销是错误的。